どんなクレームも絶対解決できる！―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ

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【内容】
正しいそれぞれのクレーム対処法
【学び】
クレームの種類ごとに対応を変えないといけない。
特に「構ってちゃん特殊クレーマー（微妙に賢い）」が増加している。
対処を間違えず、適切に行えばそれほど恐れることは無い。
【感想】
特に共感したのは旅館の話です。
わがままなお客様は除外して、良いお客様を大切にするという方針で
結果的に上客が上客を呼び、新規顧客やリピーターが増えて繁盛したというお話。
もうホントこれなんですよ。
たいていの企業がこれができない。
そこそこの商品を買って、それをネチネチと構って欲しさだけに
従業員に迷惑をかける。
嫌な客がいるから良い客が離れ、嫌な客が嫌な客を呼ぶシステム。
違うだろ、と。
良い客を徹底的に大事にして、嫌な客を除外していく世の中にしないと。
私が生きているうちに日本はこうなってくれないかなぁ？
悪クレーマーバスターズといった会社を作りたいまである。

以上でございます( *´艸｀)